1) Потребитель звонит координатору мастеров или высылает формуляр заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Beko.
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения обстоятельств заказа.
3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, должен записать:
- нужное клиенту время приезда
- ваш адрес
- модель прибора - для того, чтобы взять с собой нужные запасные части Beko
Часто сервис-мастер уже по телефону может сразу предположить причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По её завершении мастер говорит потребителю окончательную цену работ.
6) В случае согласия сервис-мастер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки техники Beko.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует согласованную работу.