1) Потребитель звонит диспетчерской службе или заполняет формуляр заказа
2) Спустя 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для согласования иных тонкостей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Gorenje.
3) В течение разговора ваш мастер, обычно, запишет:
- удобное Вам время визита
- адрес
- модель техники - чтобы сразу захватить с собой все нужные детали Gorenje
Иногда сервисный инженер по телефону может сразу определить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта мастер делает диагностику техники.
5) По ее завершении он озвучивает потребителю итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер делает ремонт.
В противном случае потребитель платит только диагностические работы.
7) Итак, специалист устранил поломки прибора Gorenje.
Удовлетворенный качеством клиент платит проведенную работу.