1) Посетитель звонит нашему координатору или высылает форму онлайн-заказа
2) Обычно, через 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Smeg.
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех деталей заявки.
3) В течение разговора назначенный мастер, обычно, выясняет:
- ваш адрес
- марку-модель прибора - с целью сразу взять с собою все запасные детали Smeg
- нужное Вам время приезда
Часто сервисный инженер уже по телефону может определить причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале делает диагностику неисправности.
5) По её результатам он озвучивает потребителю окончательную цену работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер делает работы по устранению неполадок.
Иначе, заказчик платит только диагностические работы.
7) В итоге, мастер устранил поломки техники Smeg.
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает согласованную работу.