1) Заказчик звонит менеджеру или отправляет таблицу интернет-заявки
2) Обычно, через 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения всех обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Zanussi.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, должен записать:
- модель прибора - чтобы захватить с собою все запасные детали Zanussi
- нужное Вам время визита
- адрес
Часто мастер по телефону может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер вначале проводит диагностику прибора.
5) По ее завершении он озвучивает заказчику окончательную цену ремонта.
6) В случае Вашего соглашения мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер устранил неполадки техники Zanussi.
Довольный результатом клиент оплачивает проделанную работу.