1) Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет форму онлайн-заказа
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения деталей заказа.
- если заявка сделана по телефону - сам мастер Indesit.
3) В течение разговора назначенный вам мастер, обычно, должен прояснить:
- удобное посетителю время приезда
- ваш адрес
- марку/модель техники - с целью сразу взять с собою все нужные детали Indesit
Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер вначале делает диагностику техники.
5) По результатам диагностики сервис-мастер говорит потребителю итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения специалист проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники Indesit.
Довольный результатом заказчик оплачивает согласованную работу.