1) Посетитель звонит менеджеру или отправляет таблицу заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для согласования иных тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер Lg.
3) В течение разговора позвонивший мастер Подробно записывает:
- адрес
- марку/модель прибора - с целью захватить с собой запасные детали Lg
- нужное потребителю время визита
Иногда сервис-мастер уже по телефону может сразу определить причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала делает диагностику техники.
5) По её итогам сообщает клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники Lg.
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует проделанную работу.