1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или посылает формуляр заявки
2) Обычно, через 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер .
- если заявка была сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех обстоятельств заявки.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер Подробно должен прояснить:
- нужное Вам время приезда
- адрес
- марку-модель прибора - дабы сразу взять с собой запасные части
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер вначале делает диагностику техники.
5) По результатам диагностики озвучивает заказчику окончательную цену ремонта.
6) В случае согласия мастер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностику.
7) В итоге, специалист отремонтировал поломки прибора .
Довольный результатом заказчик оплачивает проделанную работу.