1) Клиент звонит диспетчерской службе или посылает форму заявки-online
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер .
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения нюансов заявки.
3) В процессе разговора ваш мастер Подробно должен узнать:
- ваш адрес
- нужное клиенту время начала ремонта
- марку+модель прибора - дабы сразу привезти с собой все запчасти
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может понять причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По её завершении сервисный инженер сообщает потребителю окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер проводит ремонт.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер устранил неполадки прибора .
Удовлетворенный результатом заказчик оплачивает проделанную работу.