1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает формуляр онлайн-заказа
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Hitachi.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования иных обстоятельств заказа.
3) В процессе разговора ваш мастер, как правило, проясняет:
- модель прибора - он должен захватить с собой все запасные детали Hitachi
- удобное Вам время приезда
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер по телефону может сразу предположить причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь производит диагностику техники.
5) По её результатам сервис-мастер говорит потребителю итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае соглашения сервисный инженер проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер устранил неполадки техники Hitachi.
Удовлетворенный качеством заказчик платит проведенную работу.