1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или посылает таблицу онлайн-заказа
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для уточнения иных нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Kaiser.
3) В ходе разговора ваш мастер, обычно, записывает:
- удобное заказчику время визита
- марку+модель техники - с целью взять с собой нужные запасные детали Kaiser
- адрес
Часто мастер уже в ходе телефонного общения может сразу определить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте сервис-мастер сначала проводит диагностику.
5) По её результатам говорит вам окончательную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования мастер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер устранил поломки техники Kaiser.
Довольный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.