1) Заказчик звонит нам или высылает формуляр www-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер FAGOR.
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для согласования иных тонкостей заявки.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, должен согласовать:
- адрес
- марку-модель техники - для того, чтобы сразу взять с собой нужные детали FAGOR
- нужное потребителю время начала ремонта
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину неисправности и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте мастер сначала делает диагностику.
5) По результатам диагностики он говорит клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае согласования сервис-мастер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только диагностику.
7) В итоге, специалист отремонтировал неполадки техники FAGOR.
Удовлетворенный результатом клиент оплачивает проделанную работу.