1) Посетитель звонит менеджеру или посылает форму online-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Whirlpool.
- если заявка сделана on-line, то менеджер - для уточнения всех нюансов заказа.
3) В ходе разговора ваш мастер, обычно, запишет:
- адрес
- марку+модель техники - дабы сразу захватить с собой все необходимые запчасти Whirlpool
- нужное потребителю время начала ремонта
Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может определить причину поломки и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер сначала проводит диагностику техники.
5) По ее завершении сервисный инженер говорит клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае согласия мастер проводит ремонт.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал неполадки прибора Whirlpool.
Довольный результатом заказчик компенсирует проведенную работу.